Müşteri Aydınlatma Metni

SETUR SERVİS TURİSTİK ANONİM ŞİRKETİ

ULUSLARARASI SAĞLIK TURİSTİ

KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ AYDINLATMA METNİ

a)Kişisel Verilerin Hangi Amaçlarla ve Hukuki Sebeplerle İşleneceği

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Setur Servis Turistik Anonim Şirketi (“Şirket” veya “Setur”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

Kişisel verilerinizin işlenme amaçları konusunda detaylı bilgiye; https://kvkk.setur.com.tr/public/document/10/15/pdf/true internet adresinden kamuoyu ile paylaşılmış olan Setur Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikasından ulaşabilirsiniz. Turizm ürünlerimizden faydalanmanız halinde ise ilgili müşteri aydınlatma metnimize https://www.setur.com.tr/kurumsal/kvkk adresinden ulaşabilirsiniz.

b)Kişisel Verilerin Hangi Amaçlarla ve Hukuki Sebeplerle İşleneceği

Toplanan kişisel verileriniz, Sağlık Turizmi ürün ve hizmetlerinden sizleri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi kapsamında aşağıdaki amaçlarla (“Amaçlar”) Kanun’un 5. ve 6. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde Şirket tarafından işlenebilecektir:

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması hukuki sebebine dayalı olarak;

Talep ettiğiniz sağlık hizmeti ücreti ile ilgili sağlık tesisinden bilgi alınarak tarafınıza yaklaşık hizmet bedeli ve ödeme şartları hakkında bilgi verilmesi,
Talebinize bağlı olarak, ülkemizdeki seyahat, pasaport, şehir içi ulaşım, iletişim, konsolosluk işlemleri gibi konularda tarafınıza bilgi verilmesi,
Talebinize bağlı olarak, beraberinizde gelen kişilerin ülkemize gelişleri, ülkemizde konaklamaları ve ülkelerine dönüşleri konusunda gerekli işlemlerin yapılması,
Hizmet alacağınız uluslararası sağlık turizmi sağlık tesisine transferinizin, tesisteki uluslararası sağlık turizmi birimi ile irtibata geçerek bu birime teslim edilmenizin, taburcu olduktan sonra tesisten alınmanızın sağlanması,
Talep etmeniz halinde; seyahat sağlık sigortası düzenlenmesi için destek sağlanması,
Satış kayıtlarının açılması ve faturalandırma faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
Satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması,
Şirketimizin ürün ve hizmetlerini satın almanız dolayısıyla sözleşmenin kurulması ve ifası.

İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

Müşteri talep ve şikayetlerinin takibi ve yönetimi,
Anket ve benzeri müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim faaliyetlerinin planlanması ve icrası,
Müşteri ilişkilerinin yürütülmesi,
Finansal işlemlerin takibi,
Ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için iş birimlerimizin gerekli çalışmaları ve bağlı iş süreçlerini gerçekleştirmesi,
Şirketimizin ticari ve iş stratejilerinin belirlenmesi ve uygulanması,
Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi,
Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
Denetim ve etik faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

Müşteri talep ve şikayetlerinin takibi ve yönetimi,
İleride meydana gelmesi muhtemel olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacı ile kişisel verilerin genel zamanaşımı süresince saklanması.

Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

Müşteri iletişim bilgilerinin güncellenmesi,
Resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi,
Yetkili kuruluşlara mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi,
Mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uygunluğun sağlanması,
Şirketimiz tarafından işlenen kişisel verileriniz ile ilgili olarak Kanun’un 11. maddesinde belirtilen haklarınızın kullanılması kapsamında Şirket’e iletmiş olduğunuz başvurularınıza ilişkin değerlendirmelerin yapılması ve mevzuata uygun olarak sonuçlandırılması ile bu çerçevede gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi.

Kanunlarda açıkça öngörülmesi hukuki sebebine dayalı olarak;

Sağlık turizmi aracı kuruluşu olarak Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik EK-2’de yer alan “almak istediği[niz] sağlık hizmetine uygun olan sağlık tesislerini, [sizin] tıbbi bilgi ve/veya belgelerini[zi] önceden sağlık tesisine ileterek araştırmak”, “almak istediği[niz] sağlık hizmetini sunabilecek sağlık tesisleri hakkında ayrıntılı bilgi vermek”, “alacağı[nız] sağlık hizmeti ücreti ile ilgili sağlık tesisinden bilgi alarak [size] yaklaşık hizmet bedeli ve ödeme şartları hakkında bilgi vermek” ve “faaliyetlerine ilişkin tüm evrakları, ilgili mevzuatında belirlenen sürelerle saklamak” olarak belirtilen taahhütlerin yerine getirilmesi amacıyla ancak gerekli olan hallerde sağlık verilerinizin işlenmesi.

c)İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Toplanan kişisel verileriniz;

Sağlık Turizmi hizmetinden faydalandırılmanız amacıyla, anlaşmalı olduğumuz uluslararası sağlık kuruluşlarına,
Seyahat sağlık sigortası düzenlenmesi için destek sağlanması kapsamında anlaşmalı sigorta şirketi Ram Sigorta Aracılık Hizmetleri A.Ş.’ye,
Denetim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla Koç Holding Anonim Şirketi’ne,
Anlaşmalı olduğumuz tedarikçilerimize,
Hissedarlarımıza,
Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi kapsamında kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kişilere

Kanun’un 8. ve 9. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde aktarılabilecektir.

d)Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi

Kişisel verileriniz Şirket ile aranızda var olan iş ilişkisinin yürütülmesi ve yukarıda yer verilen Amaçlar’ın yerine getirilmesi kapsamında Şirketimiz ile temas edeceğiniz; fiziki ortamda mağazalar, şubelerimiz, kargo/posta, matbu formlar ve yüz yüze gerçekleştirilen görüşme kanalları aracılığıyla, elektronik ortamda internet sitemiz, mobil uygulamamız, telefon, çağrı merkezi, e-posta ve anlık haberleşme uygulamaları kanalıyla toplanmaktadır.

e)İlgili Kişinin Kanun’un 11. maddesinde Sayılan Hakları

Kişisel verileriniz ile ilgili olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu bildiririz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda ve kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde yapılan işlemlerin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep

Yukarıda sıralanan haklarınıza yönelik başvurularınızı, https://kvkk.setur.com.tr/public/document/13/17/pdf/true adresinden ulaşabileceğiniz İlgili Kişi Başvuru Formu’nu doldurarak Şirketimize iletebilirsiniz. Talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde başvurularınız ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır; ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek tarifeye göre tarafınızdan ücret talep edilebilecektir.