Setur Servicequalität
Unsere Priorität ist Ihre Zufriedenheit
Wir arbeiten Tag und Nacht, um die höchsten Standards in Bezug auf die Qualität unserer Dienstleistungen zu erreichen, und als eine Institution, die sich jeden Tag weiterentwickelt und erneuert, setzen wir unser Leben als Unternehmen fort, das sich der Zeit, der Technologie und den Erwartungen im Bereich der Qualität und der Kundenzufriedenheit anpasst, ohne unsere traditionellen Werte aufzugeben.
Qualität = Setur
Alle Aktivitäten bei Setur werden gemäß der Norm ISO 9001:2015 durchgeführt, die seit 2005 von SGS herausgegeben wird.
Im Einklang mit der Vision der Koç Holding, der wir seit ihrer Gründung angehören, und ihrem Dienstleistungsansatz, der Qualität und Zufriedenheit in den Vordergrund stellt, lebt Setur als Marke weiter, die sich in erster Linie mit sich selbst misst und immer nach dem Besseren strebt, wobei sie ihren Erfolg an der Qualität der von ihr erbrachten Dienstleistungen und der Zufriedenheit ihrer Kunden misst.
Als Dienstleistungsunternehmen wertet Setur alle eingehenden Beschwerden über das Kundenbeschwerdemanagementsystem aus, das es eingeführt hat, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten und die Zufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten. Setur verfolgt und bewertet die Rückmeldungen seiner Kunden sehr genau und erneuert seine Dienstleistungen täglich, um sie im Lichte dieser Rückmeldungen zu optimieren.
Unsere Qualitätspolitik
Die Setur Servis Touristik A.Ş. betrachtet die Einhaltung der Gesetze und der Ziele, Grundsätze und Regeln der Koç-Gruppe als eine ihrer wichtigsten Pflichten und handelt entsprechend. Mit der Mission, unseren Kunden hervorragende Dienstleistungen, Service und Qualität im Geiste eines hochqualifizierten professionellen Teams zu bieten, indem wir die sich dynamisch entwickelnde Tourismuswelt aufmerksam und mit schnellen Anpassungen verfolgen;
- Wir betrachten unsere Kunden als den wichtigsten Wert, den wir haben, und wir sehen es als unsere Pflicht an, Dienstleistungen zu erbringen, die ihre Erwartungen übertreffen.
- Wir wollen immer die Besten sein. Wir wollen in unserem Tätigkeitsbereich führend sein und durch die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse ein Beispiel für andere Organisationen in unserem Tätigkeitsbereich geben .
- Nach dem Grundsatz "Die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen beginnt mit der Qualität unserer Mitarbeiter" legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter, auf ihre Loyalität zum Unternehmen und auf Teamarbeit.
- Unsere Grundprinzipien sind die effektive Nutzung unserer Ressourcen, die kontinuierliche Steigerung der Produktivität und die Erzielung des höchsten Gewinns für unsere Aktionäre.
- Wir sind bestrebt, eine langfristige und konstruktive Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten aufzubauen. Wir sind der Meinung, dass unsere Beziehung zu unseren Lieferanten von großer Bedeutung ist, um langfristig dauerhafte und große Gewinne zu erzielen und nicht nur kurzfristige kleine Gewinne.
- Ehrlichkeit, die Einhaltung von Vorschriften und Geschäftsethik haben für uns oberste Priorität.
- Wir achten die Gleichberechtigung von Männern und Frauen unabhängig von ihrer ethnischen Herkunft und ihren persönlichen Überzeugungen.
- Wir führen und steuern unsere Aktivitäten durch die kontinuierliche Verbesserung unseres Qualitätsmanagementsystems, das wir auf der Grundlage der Anforderungen und Grundsätze der Norm ISO 9001:2015 eingeführt haben.
